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2024年4月28日日曜日

カスハラ「対応いたしません」お客はなによりこわいのです

 



カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表　JR東グループ

配信

時事通信

混雑するＪＲ東京駅・在来線のホーム（資料）

　JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。 【図解】公務員への「カスハラ」 　カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 　JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のSNS投稿などを例示した。悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。 　客の意見や要望には「今後も真摯（しんし）に対応する」とした上で、「カスハラには毅然（きぜん）と対応し、社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠と考えた」と説明している。 　JR各社でカスハラへの対応方針を発表したのは初めてとみられる。鉄道事業者では東京メトロが3月に対応ポリシーを制定している。


いきなり「バカ」と怒鳴られたことを今も思い出す

　

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